Una rete di centri assistenza su un solo flusso, dal banco alla consegna
Ogni negozio teneva i suoi registri e lo stato di una riparazione non usciva dal punto vendita. Oggi la rete lavora su un unico flusso, e il cliente finale è avvisato da solo.
- Chi
- Rete di punti vendita con laboratori interni
- Durata
- 5 mesi
Il problema
Ogni punto vendita usava registri e fogli propri: lo stato di una riparazione non era visibile fra negozi, i clienti telefonavano per chiedere aggiornamenti e l'accettazione di un dispositivo richiedeva la compilazione manuale di scontrino ed etichetta.
Il coordinamento fra sede e negozi pesava per ore al giorno, e gli errori di abbinamento dispositivo-cliente generavano contestazioni.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo realizzato un gestionale centralizzato con un'app mobile per gli operatori al banco: alla presa in carico l'app stampa in automatico scontrino ed etichetta con codice, e traccia la riparazione fase per fase.
A ogni cambio di stato parte una notifica WhatsApp automatica al cliente finale, che non deve più chiamare per sapere a che punto è.
La sede vede in una sola dashboard le riparazioni di tutti i negozi, con tempi, ricambi e marginalità.
Il risultato
Tutta la rete lavora su un solo flusso, dalla presa in carico alla consegna.
Le chiamate dei clienti per chiedere «a che punto è» si sono ridotte grazie alle notifiche automatiche, gli errori di abbinamento dispositivo-cliente sono stati praticamente azzerati e la direzione ha per la prima volta un quadro economico in tempo reale di tutta la rete.
Con cosa è costruito
- React Native
- Laravel
- MySQL
- WhatsApp API
I nomi dei clienti non ci sono, ed è una scelta: raccontiamo il processo, il lavoro e i numeri che abbiamo potuto verificare, non chi li ha ottenuti. Ogni cifra di queste pagine viene da una fonte del progetto; dove non ne avevamo una, il caso resta senza numero.